Hangi koşullarda İade / Değişim yapılamaz?

Talebe yönelik baskı (print-on-demand) olarak üretilen ürünler

Kullanıcının sipariş sırasında seçtiği özellikleri beğenmemesi
(Beden, renk, model v.b.)
Kullanıcının yanlış ürün seçmesi
Kullanıcının herhangi bir sebep olmadan iade etme isteği
Ürünün kullanılmış olması
Ürünün kullanım sırasında hasar görmüş olması
Ürünün tesliminden itibaren 14 günü geçmiş olması

gibi koşullarda iade ya da değişim söz konusu olamıyor.

Yukarıda belirtilen koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesinde belirtilen “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz” istisnası kapsamına giriyor.

Stoklu / Hazır ürünler

Kullanılmış ürünler
Ürünün kullanım sırasında hasar görmüş olması
Hijyen ürünleri / kişisel kullanım ürünleri / hızlı bozulan ürünler
Ürünün tesliminden itibaren 14 günü geçmiş olması

Bu maddeler dışında koşullarda iade / değişim talebi oluşturabilirsiniz.

Sık Karşılaşılan Senaryolar & Voxvil Yanıtları

Senaryo	Ne olur / Ne yapılır
Stok ürünü aldım; fikrim değişti, iade etmek istiyorum.	14 günlük cayma hakkını kullanabilirsin, ürün kullanılmamışsa iade yapılır.
Sipariş özel üretim / kişiye özel üründü; fikrim değişti.	Cayma hakkı bulunmamakta. Özel üretim istisnası kapsamına girer. Ama ürün ayıplıysa iade/değişim mümkün.
Hasarlı ürün geldi.	Ayıplı mal kapsamında iade veya değişim talep edebilirsin. İade / Değişiklik talebi oluşturabilirsin.
Ürünü kullandım; memnun kalmadım.	Cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez. Ürün kullanılmamalı. Ama “ayıplı mal” durumu varsa hakların var.
Ürün elime geçmedi / kargoya verilmedi	Özel üretilen ürünlerde üretime henüz girmemişse iptal hakkını kullanabilirsin. Stoklu ürünlerde kargoya verildiyse, iade talebi oluşturman gerekmektedir.