İptal / İade Politikası
Mesafeli Satış & Cayma Hakkı
Online siparişler, “mesafeli satış sözleşmesi” kapsamına girer. Bu nedenle TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Tüketici, ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin (beğenmeme, fikrini değiştirme vb.) sözleşmeden cayabilir ve iade talep edebilir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda; iade edilen ürünün satıcıya teslimini takiben ödeme iadesi gerçekleştirilir.
Ancak platformumuzda bulunan dükkanlara ait tasarımlar ile talebe yönelik baskı (print-on-demand) olarak siparişiniz üzerine üretilen ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesinde belirtilen “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz” istisnası kapsamına girmektedir. Bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Platformumuzda yer alan / yer alabilecek “Stoklu ürün / Hazır ürün” olarak belirtilen ürünlerde sipariş elinize ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.
Sipariş İptali
Siparişin oluştuktan sonra, kişiye özel üretim olan ürünlerde üretime girene kadar; stoklu ürünlerde ise kargoya teslim edilene kadar iptal talebi oluşturabilirsin. İletişim formu aracılığıyla oluşturduğun iptal talebi bildirildikten sonra sipariş iptal edilir, ödeme iadesi yapılır. Stoklu (kişiye özel üretim / talebe yönelik baskı olmayan) ürünlerde kargoya teslim edilene kadar iptal talebi oluşturabilirsin. Eğer ürünün kargoya teslim edilmişse, iletişim formunda İade talebi oluşturmalısın.
Cayma / İade Talebi
Platformumuzda yer alan, dükkanlara ait tasarımlar ile talebe yönelik baskı (print-on-demand) olarak siparişiniz üzerine üretilen ürünlerde ve stoklu ürünlerde cayma / iade süreçleri farklılık göstermektedir.
Talebe yönelik baskı (print-on-demand) olarak üretilen ürünler
Platformumuzda bulunan ve dükkanların tasarımları ile oluşturulmuş ürünler, tamamen sizin siparişinizin ardından, seçtiğiniz ürün özellikleri ve tasarım ile birlikte size özel üretilmektedir. Bu nedenle Mesafeli Satış Sözleşmemizde de belirtildiği üzere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesinde belirtilen “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz” istisnası kapsamına giriyor.
Bahsi geçen ürünlerde iade ve değişim sadece aşağıdaki koşullarda gerçekleşir;
- Ayıplı ürün Ürünün kendisinde ya da baskısında oluşabilecek hatalar, defolar, baskı hatası/kayması vb. koşullarda ürünün iadesini ya da değişikliği talep edebilirsiniz.
- Hatalı, yanlış ürün gönderimi Oluşturduğun siparişe ait ürün dışında başka bir ürün geldiyse, ürünün baskısı sipariş ettiğin ürün ile aynı değilse ya da benzeri durumlarda, iade ve değişim talebi oluşturabilirsin
- Hasarlı ürün Ürünün üretimi ya da kargolanma sürecinde oluşan bir hasar söz konusu ise iade / değişim talebi oluşturabilirsin. Ürünün teslimi sırasında ambalajında herhangi bir hasar görünüyorsa tutanak tutturmayı unutma.
Stoklu / Hazır ürünler
Tüketici, ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin (beğenmeme, fikrini değiştirme vb.) sözleşmeden cayabilir ve iade talep edebilir.
İade / Değişim Süreçleri
Cayma / İade Talebi Oluşturma
- İade / değişim koşullarının oluşması durumunda, ürün sana ulaştıktan itibaren 14 gün içinde iletişim formu üzerinden “cayma / iade / değişim talebi” oluşturabilirsin.
- Talep ile birlikte sipariş numarası, ürün bilgisi vb. göndermen gereklidir.
- Ürününün “Ayıplı / hasarlı / hatalı ürün” olduğu koşullarda bizimle fotoğraflarını paylaşman süreci hızlandıracaktır.
Onay & Kargo / Gönderim
- Voxvil'den onay aldıktan sonra seninle bir iade kodu paylaşılacak ve iade gönderimini sağlaman için gerekli yönlendirmeler tarafına iletilecektir.
- Ürünün ambalajı, varsa aksesuar ve etiketleriyle birlikte paketle.
- Gönderiyi teslim ederken Voxvil iadesi olduğunu belirterek sana ilettiğimiz kodu söylemen yeterli.
Ürün İncelemesi & Sonuçlandırma
- Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- Kontroller sonrasında talebinde belirtmiş olduğun iade / değişim koşullarını karşılıyorsa, işlem onaylanır, ücret iadesi ya da değişim sağlanır.
- Eğer ürün, talep sırasında belirttiğin kapsamda yer almıyorsa, iade ya da değişim yapılmaz. Kullanıcıya geri gönderilir.
Hangi koşullarda İade / Değişim yapılamaz?
Talebe yönelik baskı (print-on-demand) olarak üretilen ürünler
- Kullanıcının sipariş sırasında seçtiği özellikleri beğenmemesi (Beden, renk, model v.b.)
- Kullanıcının yanlış ürün seçmesi
- Kullanıcının herhangi bir sebep olmadan iade etme isteği
- Ürünün kullanılmış olması
- Ürünün kullanım sırasında hasar görmüş olması
- Ürünün tesliminden itibaren 14 günü geçmiş olması
gibi koşullarda iade ya da değişim söz konusu olamaz.
Yukarıda belirtilen koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesinde belirtilen “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz” istisnası kapsamına giriyor.
Stoklu / Hazır ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Ürünün kullanım sırasında hasar görmüş olması
- Hijyen ürünleri / kişisel kullanım ürünleri / hızlı bozulan ürünler
- Ürünün tesliminden itibaren 14 günü geçmiş olması
Bu maddeler dışında koşullarda iade / değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Sık Karşılaşılan Senaryolar & Voxvil Yanıtları
| Senaryo | Ne olur / Ne yapılır |
|---|---|
| Stok ürünü aldım; fikrim değişti, iade etmek istiyorum. | 14 günlük cayma hakkını kullanabilirsin, ürün kullanılmamışsa iade yapılır. |
| Sipariş özel üretim / kişiye özel üründü; fikrim değişti. | Cayma hakkı bulunmamakta. Özel üretim istisnası kapsamına girer. Ama ürün ayıplıysa iade/değişim mümkün. |
| Hasarlı ürün geldi. | Ayıplı mal kapsamında iade veya değişim talep edebilirsin. İade / Değişiklik talebi oluşturabilirsin. |
| Ürünü kullandım; memnun kalmadım. | Cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez. Ürün kullanılmamalı. Ama “ayıplı mal” durumu varsa hakların var. |
| Ürün elime geçmedi / kargoya verilmedi | Özel üretilen ürünlerde üretime henüz girmemişse iptal hakkını kullanabilirsin. Stoklu ürünlerde kargoya verildiyse, iade talebi oluşturman gerekmektedir. |
İade / İptal Ettiğim Ürünün Ücret İadesi Ne Zaman Yapılacak?
Siparişin, kontrol edilip iadeye uygun bulunması ve iade onayı verilmesini takiben 5 iş günü içinde, siparişine ilişkin yaptığın ödemenin iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak kredi kartına veya banka hesabına aktarılacaktır. Bankana bağlı olarak, iadeni kredi kartında veya banka hesabında görmen birkaç gün sürebilir. Para iade süresi sadece hesabının bulunduğu bankaya bağlıdır ve bu kapsamda tarafımızın süreçle ilgili herhangi bir hak veya yetkisi bulunmamaktadır.